Samen met een groep aandachtsvelders rond het thema agressie keken we naar manieren om medewerkers zelf te laten werken aan “anders omgaan met…”.
– Eerst opvang van emoties
– Daarna pas samen analyseren
– Dan leren.
“Ik ga nooit meer terug, naar dat mens!!”
Tijdens de start v.d. bijeenkomst deden we een “ontdekkende demo”, waarin de trainer samen met de acteur een gesprek voerde. Deelnemers onderzochten vervolgens wat wel/niet werkt, wat het effect van bepaalde vraagstellingen kon zijn. Toen het plaatje compleet was kregen ze zicht op eigen uitdagingen en gingen daarna zelf aan de slag met oefenen eigen situaties.
Het mooie was dat ze op deze manier een eigen checklist maakten en een metafoor die hun helpt de vertaling naar de praktijk te maken. we oefenden vervolgens met 3 varianten van “weerstand” van medewerkers en hoe deze manier van gespreksvoering daarbij kon helpen om medewerkers zelf regie te helpen nemen. Het huiswerk oftewel de transferopdracht lag vervolgens voor de hand.
